Términos y condiciones

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

Estos Términos regulan tu uso de Recommendy. Al crear una cuenta, acceder o utilizar Recommendy, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

1. Qué es Recommendy y qué no

Recommendy es una plataforma tecnológica que conecta a personas que buscan servicios con profesionales que los ofrecen y proporciona herramientas para descubrir profesionales, consultar información, comunicarse y coordinar reservas.

Recommendy no presta los servicios que aparecen en la plataforma.

Los profesionales que aparecen en Recommendy son independientes. No son empleados, agentes, socios, representantes ni contratistas de Recommendy por el mero hecho de utilizar la plataforma.

Recommendy no:

• emplea ni supervisa a los profesionales;
• certifica sus conocimientos o experiencia;
• garantiza sus licencias, permisos, certificaciones o seguros;
• garantiza la calidad, seguridad, legalidad o idoneidad de sus servicios;
• establece sus precios;
• controla cómo realizan sus servicios;
• garantiza que un profesional esté disponible;
• garantiza que una reserva vaya a cumplirse; ni
• cobra o retiene el pago correspondiente al servicio profesional.

El acuerdo para prestar un servicio se celebra directamente entre el cliente y el profesional.

La información que aparece en un perfil, incluyendo fotografías, descripciones, precios, reseñas, certificaciones o cualquier otra información proporcionada por un profesional, puede haber sido proporcionada por ese profesional o por otros usuarios. Su aparición en Recommendy no significa que Recommendy lo haya verificado, aprobado o recomendado profesionalmente.

2. Tu cuenta

Para utilizar Recommendy debes tener al menos 18 años.

Cuando creas una cuenta:

• debes proporcionar información verdadera y actualizada;
• debes utilizar tu propio nombre o un nombre comercial que tengas derecho a utilizar;
• no puedes suplantar a otra persona o negocio;
• eres responsable de mantener segura tu contraseña y tus credenciales;
• debes notificarnos si sospechas que alguien ha accedido a tu cuenta sin autorización; y
• no puedes mantener más de una cuenta personal, salvo que Recommendy autorice expresamente lo contrario.

Puedes eliminar tu cuenta desde Perfil → Privacidad y seguridad → Eliminar cuenta.

La eliminación de una cuenta no necesariamente elimina información que debamos conservar para cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, resolver disputas, hacer cumplir estos Términos o mantener registros comerciales.

3. Cómo debes comportarte

Al utilizar Recommendy aceptas no:

• acosar, amenazar, intimidar o perseguir a otras personas;
• publicar o enviar contenido sexual explícito o utilizar Recommendy para proponer servicios sexuales;
• discriminar o promover odio contra otras personas;
• amenazar con violencia o incitar a ella;
• utilizar Recommendy para actividades ilegales;
• ofrecer servicios que no puedas prestar legalmente;
• suplantar a otra persona, profesional o negocio;
• publicar información personal de otra persona sin autorización;
• enviar spam, publicidad no autorizada o mensajes masivos;
• realizar estafas, fraude o engaños;
• intentar sacar a usuarios de Recommendy con el propósito de engañarlos o cometer fraude;
• crear, comprar, vender o manipular reseñas;
• publicar reseñas falsas o que no estén basadas en una experiencia real;
• utilizar Recommendy para perjudicar deliberadamente a un competidor;
• intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos;
• introducir malware, código malicioso o contenido diseñado para interrumpir el servicio;
• sobrecargar, interferir o intentar vulnerar la infraestructura de Recommendy; o
• utilizar Recommendy de cualquier forma que infrinja la ley o estos Términos.

Esta lista no es exhaustiva. Podemos tomar medidas frente a conductas que, aunque no estén descritas literalmente arriba, sean abusivas, fraudulentas, peligrosas o incompatibles con el funcionamiento seguro de Recommendy.

4. Denunciar y bloquear

Cualquier usuario puede denunciar un perfil, conversación, mensaje, reseña u otro contenido desde la propia aplicación.

También puedes bloquear a otro usuario. El bloqueo limita el contacto entre ambas cuentas según las funcionalidades disponibles en Recommendy.

Podemos revisar las denuncias y, dependiendo de las circunstancias, eliminar contenido, limitar funcionalidades, emitir advertencias, suspender cuentas o cerrar cuentas.

Las denuncias relacionadas con acoso, amenazas o contenido sexual se procurarán revisar dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. Este plazo es un objetivo operativo y no constituye una garantía de resultado o tiempo de resolución.

También puedes contactarnos en soporte@recommendy.app.

Si cerramos o suspendemos una cuenta por incumplimiento de estos Términos, no puedes crear otra cuenta para evadir la suspensión o el cierre.

5. Reservas, cancelaciones y ausencias

Una reserva representa un acuerdo entre el cliente y el profesional.

Recommendy proporciona herramientas para coordinar la reserva y enviar notificaciones, pero no garantiza que la cita se lleve a cabo.

El profesional determina:

• sus horarios;
• sus precios;
• los servicios que ofrece;
• los requisitos de sus servicios; y
• su política de cancelación, cuando corresponda.

La política de cancelación aplicable debe mostrarse al cliente antes de completar la reserva cuando dicha funcionalidad esté disponible.

Si no puedes asistir a una cita, debes cancelarla con suficiente antelación cuando sea posible.

Los desacuerdos sobre el servicio, precio, calidad del trabajo, cancelaciones, ausencias, propinas, reembolsos u otros asuntos relacionados con el servicio profesional corresponden principalmente al cliente y al profesional.

Recommendy puede ayudar a facilitar la comunicación, pero no actúa como árbitro ni garantiza un reembolso, especialmente cuando Recommendy no recibió el pago del servicio.

6. Reseñas

Solo pueden publicar reseñas los usuarios que hayan completado una cita con el profesional correspondiente, cuando la plataforma pueda verificar dicha condición.

Las reseñas deben reflejar una experiencia real y ser honestas.

Está prohibido:

• reseñarte a ti mismo;
• pagar o recibir pagos por reseñas;
• ofrecer incentivos a cambio de una reseña favorable;
• publicar reseñas falsas;
• publicar reseñas para perjudicar deliberadamente a un competidor; o
• crear múltiples cuentas para manipular una calificación.

Recommendy puede eliminar, ocultar o limitar la visibilidad de una reseña cuando considere razonablemente que incumple estos Términos, es fraudulenta, contiene información personal indebida, infringe la ley o manipula el sistema de reseñas.

Una reseña no se elimina simplemente porque sea negativa o porque el profesional no esté de acuerdo con ella.

Las reseñas representan las opiniones de sus autores y no necesariamente las de Recommendy.

7. El contenido que publicas

Tus textos, fotografías y demás contenido que publiques siguen siendo tuyos.

Al publicar contenido en Recommendy nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojarlo, almacenarlo, reproducirlo, adaptarlo técnicamente y mostrarlo dentro de Recommendy cuando sea necesario para proporcionar y operar el servicio.

Por ejemplo, podemos mostrar una fotografía que subas en tu perfil, servicio o reseña donde corresponda.

No utilizaremos tu contenido para publicidad externa ni lo venderemos a terceros simplemente por haberlo publicado en Recommendy.

Esta licencia termina cuando eliminas el contenido o tu cuenta, salvo cuando sea necesario conservar copias por razones legales, de seguridad, prevención de fraude, resolución de disputas, copias de respaldo o funcionamiento técnico del servicio.

Al publicar contenido garantizas que tienes los derechos necesarios para hacerlo y que su publicación no infringe los derechos de otras personas.

8. Propiedad de Recommendy

Recommendy y sus elementos propios pertenecen a Recommendy o a sus licenciantes.

Esto incluye, entre otras cosas:

• el nombre Recommendy;
• sus marcas y logotipos;
• el software;
• el código;
• el diseño;
• la interfaz;
• las funcionalidades;
• los textos propios;
• los gráficos;
• la estructura y organización de la plataforma; y
• cualquier contenido creado por Recommendy.

Estos Términos no te conceden propiedad sobre ninguno de esos elementos.

No puedes copiar, modificar, distribuir, vender, alquilar, sublicenciar, realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código de Recommendy, salvo cuando la ley aplicable permita expresamente hacerlo.

9. Si eres profesional

Si utilizas Recommendy para ofrecer servicios, eres responsable de:

• obtener y mantener todas las licencias, permisos, certificaciones y autorizaciones que requiera tu actividad;
• mantener los seguros que sean necesarios o apropiados para tu actividad;
• cumplir las leyes y reglamentos que te sean aplicables;
• declarar y pagar tus impuestos;
• proporcionar información verdadera sobre tus servicios;
• publicar precios correctos y actualizados;
• cumplir las reservas que aceptes;
• tratar a los clientes de manera profesional;
• prestar únicamente servicios que puedas ofrecer legalmente; y
• responder por los servicios que prestes.

Recommendy no determina si tienes derecho a ejercer una profesión, ni sustituye ninguna licencia, certificación, permiso, seguro o autorización exigida por la ley.

Si descubrimos que un profesional ofrece servicios ilegales, utiliza información falsa o representa un riesgo significativo para otros usuarios, podemos suspender o cerrar su cuenta.

10. La membresía de los profesionales

Reservar es gratis.

Los clientes no pagan a Recommendy por buscar profesionales, utilizar la plataforma, reservar citas o comunicarse con profesionales.

Los profesionales pueden pagar una membresía para aparecer en Explorar y recibir nuevas reservas.

Qué cuesta

• Individual: $10 al mes o $100 al año.
• Negocio: $20 al mes.

La membresía de negocio corresponde a un único cobro realizado al líder de la cuenta y puede cubrir a los profesionales que este invite, de acuerdo con las funcionalidades disponibles en Recommendy.

Los precios están expresados en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos aplicables, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

Podemos modificar los precios de la membresía. Cuando un cambio afecte una renovación futura, te notificaremos antes de que se aplique el nuevo precio y, cuando corresponda, podrás cancelar antes de la renovación.

Los primeros 7 días

Cada plan puede comenzar con una prueba gratuita de siete días cuando la oferta esté disponible.

Para comenzar la prueba puede ser necesario proporcionar un método de pago válido.

La prueba gratuita se convierte automáticamente en una membresía de pago al finalizar los siete días, salvo que canceles antes.

Antes de completar la contratación, te mostraremos el precio aplicable, la frecuencia de cobro, la duración de la prueba, la fecha o momento aproximado del primer cobro y cómo cancelar.

Si cancelas antes de que termine la prueba gratuita, no se realizará el cobro correspondiente a la conversión a la membresía de pago.

La prueba gratuita está limitada a una por persona o entidad, según corresponda. Podemos impedir o cancelar pruebas adicionales cuando consideremos razonablemente que se está intentando abusar de la oferta.

Cómo se cobra

Los pagos de membresía pueden ser procesados por proveedores de pago externos, incluido Stripe, según el método de contratación disponible.

Cuando Stripe procese el pago, la información completa de tu tarjeta será procesada por Stripe de acuerdo con sus propios términos y políticas. Recommendy no necesita almacenar el número completo de tu tarjeta para administrar tu membresía.

Podemos recibir información relacionada con el pago, como el estado de la membresía, identificadores de pago, fecha de renovación, tipo de plan y otra información necesaria para administrar la suscripción.

Renovación automática

Las membresías de pago se renuevan automáticamente por períodos sucesivos —mensuales o anuales, según el plan contratado— hasta que sean canceladas.

Al contratar una membresía aceptas estos cargos recurrentes.

Antes de contratarla, se te informará claramente:

• cuánto pagarás;
• con qué frecuencia;
• cuándo terminará la prueba, si aplica;
• cuándo comenzarán los cargos;
• que la membresía se renovará automáticamente; y
• cómo cancelarla.

Cómo se cancela

Puedes cancelar la renovación desde Perfil → Membresía → Gestionar o cancelar la membresía, utilizando el mecanismo de administración de pagos disponible para tu cuenta.

No necesitas llamar por teléfono ni explicar el motivo de la cancelación.

La cancelación detiene las renovaciones futuras. Salvo que la ley aplicable exija otra cosa, seguirás teniendo acceso a las funcionalidades de la membresía hasta el final del período que ya hayas pagado.

No ofrecemos reembolsos prorrateados por períodos parcialmente utilizados, excepto cuando lo exija la ley o cuando Recommendy decida otorgar un reembolso voluntariamente.

Si un cobro falla

Si un pago falla, el proveedor de pagos puede intentar procesarlo nuevamente y enviarte notificaciones.

Si el pago continúa sin completarse, podemos suspender las funcionalidades asociadas a la membresía, incluyendo la aparición en Explorar y la recepción de nuevas reservas.

Las reservas que ya hayan sido confirmadas no se cancelarán automáticamente únicamente por el fallo de un pago de membresía, salvo que sea necesario hacerlo por razones técnicas, de seguridad o legales.

Si estás dentro de un negocio

Cuando un negocio paga una membresía para sus profesionales:

• el negocio es responsable del pago de la membresía;
• los profesionales cubiertos no tienen que pagar una membresía individual mientras estén incluidos;
• si un profesional ya tenía una membresía individual, esa membresía no necesariamente se cancela automáticamente y debe gestionarse según las opciones disponibles;
• si un profesional sale del negocio, es removido o el negocio deja de pagar, podremos proporcionar un período de transición de hasta siete días antes de retirar su visibilidad para nuevas reservas;
• notificaremos al profesional cuando corresponda; y
• el perfil, historial de citas, mensajes, reseñas y contenido asociado a un profesional no se convierten automáticamente en propiedad del negocio por el hecho de que el negocio haya pagado la membresía.

Cuentas de cortesía

Podemos ofrecer membresías gratuitas o promocionales a colaboradores, participantes de pruebas, socios comerciales u otros usuarios.

Podemos modificar o retirar una membresía de cortesía de acuerdo con las condiciones de la oferta correspondiente.

Lo que la membresía no es

Pagar una membresía no garantiza:

• clientes;
• reservas;
• ingresos;
• un número mínimo de citas;
• una posición específica en Explorar;
• resultados económicos; ni
• ningún nivel particular de exposición.

La membresía proporciona acceso a determinadas funcionalidades de la plataforma según el plan contratado.

Recommendy no cobra una comisión sobre el precio del servicio profesional simplemente por facilitar una reserva, salvo que indiquemos expresamente lo contrario en una oferta específica.

11. Servicios de terceros

Recommendy puede utilizar proveedores externos para proporcionar determinadas funciones, incluyendo alojamiento, autenticación, comunicaciones, mapas, analítica, pagos y otros servicios tecnológicos.

Estos proveedores pueden tener sus propios términos y políticas de privacidad.

Recommendy no es responsable de las interrupciones, errores o decisiones de proveedores externos fuera de nuestro control razonable.

12. Disponibilidad del servicio

Intentamos mantener Recommendy disponible y funcionando correctamente, pero no podemos garantizar que esté disponible en todo momento o que esté libre de errores.

Podemos realizar mantenimiento, actualizaciones, cambios técnicos o retirar determinadas funcionalidades.

Recommendy se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, en la medida permitida por la ley aplicable.

No garantizamos que:

• el servicio sea ininterrumpido;
• esté libre de errores;
• todos los profesionales estén disponibles;
• todas las reservas puedan completarse;
• un profesional sea adecuado para tus necesidades;
• un servicio profesional sea satisfactorio; o
• el uso de Recommendy produzca determinados resultados económicos.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Recommendy no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos, ni por pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades, datos, reputación o negocio derivados de tu uso de Recommendy o de la imposibilidad de utilizarlo.

Esto incluye, entre otras cosas, reclamaciones relacionadas con:

• la conducta de otro usuario;
• la calidad o seguridad de un servicio profesional;
• una lesión o daño causado durante un servicio;
• una cancelación o ausencia;
• una reserva que no se haya cumplido;
• información incorrecta publicada por un usuario;
• una disputa entre cliente y profesional;
• contenido generado o publicado por usuarios;
• actividades ilegales de terceros; o
• interrupciones causadas por servicios de terceros.

Nada de esta sección pretende excluir una responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de Recommendy por reclamaciones relacionadas con el servicio no excederá la cantidad que hayas pagado a Recommendy durante los doce meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

Para un usuario que únicamente utiliza Recommendy para reservar y no ha pagado a Recommendy, este límite será de $0, en la medida permitida por la ley.

14. Indemnización

En la medida permitida por la ley, aceptas indemnizar y mantener indemne a Recommendy, sus propietarios, afiliados, empleados, contratistas y proveedores frente a reclamaciones, pérdidas, daños, responsabilidades, costos y gastos razonables —incluidos honorarios legales razonables— que surjan de:

• tu incumplimiento de estos Términos;
• tu uso indebido de Recommendy;
• tu contenido;
• tu conducta frente a otros usuarios;
• los servicios que prestes como profesional;
• la violación de derechos de terceros;
• la violación de leyes, reglamentos o permisos aplicables; o
• fraude, abuso o actividad ilegal realizada mediante tu cuenta.

Esta obligación no aplica en la medida en que una reclamación sea causada exclusivamente por una conducta de Recommendy que legalmente no pueda trasladarse al usuario.

15. Suspensión y cierre

Podemos suspender, limitar o cerrar una cuenta si:

• incumple estos Términos;
• proporciona información falsa;
• participa en fraude;
• representa un riesgo para otros usuarios;
• intenta evadir una suspensión;
• abusa de las funcionalidades;
• intenta vulnerar nuestros sistemas;
• utiliza Recommendy para actividades ilegales; o
• consideramos razonablemente que es necesario para proteger la plataforma o a sus usuarios.

Cuando sea razonablemente posible, te informaremos de la medida y su motivo.

En situaciones urgentes relacionadas con seguridad, fraude, abuso, cumplimiento legal o riesgo para otras personas, podemos actuar inmediatamente.

Tú puedes cerrar tu cuenta cuando quieras.

El cierre de una cuenta no elimina obligaciones que, por su naturaleza, deban continuar después de la terminación, incluyendo las relacionadas con pagos pendientes, propiedad intelectual, indemnización, limitación de responsabilidad, privacidad, disputas y cumplimiento legal.

16. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en Recommendy, nuevas funcionalidades, requisitos legales o prácticas comerciales.

Cuando realicemos cambios materiales:

• actualizaremos la fecha de “Última actualización”;
• publicaremos la nueva versión;
• y, cuando corresponda, te notificaremos mediante la aplicación, correo electrónico u otro medio razonable.

Cuando la ley lo permita, continuar utilizando Recommendy después de la fecha efectiva de los cambios significa que aceptas los Términos actualizados.

Si no estás de acuerdo con un cambio material, puedes dejar de utilizar Recommendy y cerrar tu cuenta.

17. Aplicaciones móviles y plataformas de terceros

Si accedes a Recommendy mediante una tienda de aplicaciones o plataforma de terceros, también pueden aplicarte los términos y políticas de dicha plataforma.

Recommendy no controla las reglas de Apple, Google u otras plataformas y tu uso de esas plataformas continúa sujeto a sus respectivos términos.

Las compras, suscripciones y pagos realizados dentro de una plataforma pueden estar sujetos a las reglas de facturación y cancelación de dicha plataforma.

18. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, sin perjuicio de las disposiciones legales que no puedan excluirse mediante contrato.

Antes de iniciar una reclamación formal contra Recommendy, te pedimos que primero nos contactes en soporte@recommendy.app y nos des una oportunidad razonable para intentar resolver el problema.

Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, cualquier disputa que no pueda resolverse de manera informal estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes de Puerto Rico.

Nada de esta sección limita los derechos que la ley aplicable otorgue a los consumidores y que no puedan renunciarse mediante contrato.

19. Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida o inaplicable, esa disposición se interpretará o modificará en la medida necesaria para hacerla válida, cuando sea posible, y las demás disposiciones continuarán vigentes.

20. No renuncia

El hecho de que Recommendy no haga cumplir una disposición de estos Términos en una ocasión no significa que renuncie a su derecho de hacerla cumplir posteriormente.

21. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, y cualquier otra política o condición que se incorpore expresamente por referencia, constituyen el acuerdo entre tú y Recommendy respecto al uso de la plataforma y sustituyen cualquier entendimiento anterior sobre ese mismo asunto.

22. Contacto

Si tienes preguntas, quieres denunciar algo, necesitas ayuda con una reserva o tienes un problema con tu cuenta:

soporte@recommendy.app

Estamos aquí para ayudarte.